Frequently Asked Questions - Oftest Stillede Spørgsmål

1.	Kan man afhente varerne personligt på jeres adresse ?
	Nej, Godigital.dk er udelukkende bygget på nethandel og al udlevering af varer foregår via Post Danmark. Det er derfor ikke muligt at møde op personligt på vores adresse.
2.	Hvilke betalingskort kan anvendes?
	Dankort, VisaDankort, VisaElectron. Ordrer afgivet med andre kort bliver annulleret.
3.	Hvad tid skal man senest bestille for at få varen leveret dagen efter?
	Ordrer på lagervarer afgivet inden kl. 17 bliver ekspederet samme dag.
4.	Sender I til udlandet ?
	Nej, vi kan kun tilbyde levering indenfor Danmarks grænser. Vi leverer ikke til Grønland og Færøerne.
5.	Kan man få momsen refunderet ?
	Ja. Hvis man fremsender den originale faktura med et gyldigt stempel, så refunderer vi det fulde momsbeløb.
6.	Kan varer sendes som brev, så man sparer på portoen ?
	Nej, alt sendes som pakke for at vi kan holde Post Danmark ansvarlig hvis en vare ikke når frem
7.	Giver I rabat ved mængde køb eller laver I individuelle tilbud ?
	Nej, vi henviser til de gældende priser på vores hjemmeside. Vi har dog ved mange af produkterne lavet nogen kit-sæt på tilbehøret hvor der er penge at spare. Disse Kit-sæt kan ses her og vil være synlige ved de enkelte produkter. Vi er til at handle med og hvis du har planer om at placere en større ordre hos os så kontakt os endelig og vi vil straks undersøge om der kan gøre noget ved prisen. Vi vil gerne handle, men en ordre på et kamera, kort og taske kan vi ikke trylle med prisen på. Overvejer du volumekøb af en bestemt vare så kan vi muligvis give dig en bedre pris end den angivne.
8.	Hvad gør jeg hvis en vare er defekt ?
	Rutinen står beskrevet i menupunktet "Garanti"
9.	Følger der dansk manual med?
	Ja, alle vores varer er købt af de officielle danske leverandører og er derfor med original dansk manual. Bemærk at visse kameraer og videokameraer kun leveres med en manual på CD og ikke i en trykt udgave. Nogen varer leveres kun med engelsk manaul. Dette er ikke en fejl eller i strid med dansk lovgivning da der altid er tale om varer hvor en dansk manual ikke er påkrævet for at kunne bruge produktet. Som eks. kan nævnes hukommelseskort og kabler. Er en dansk manual påkrævet for at kunden kan få udnyttelse af produktet så følger den naturligvis med. Vi leverer altid varen som den er pakket af den officielle danske distributør.
10.	Kan jeg få varen leveret om lørdagen ?
	Ja, hvis man tilføjer "Lørdagsekspres" til ordren så sender vi til levering om lørdagen.
11.	Hvorfor stemmer pris og lagerstatus fra edbpriser.dk og Pricerunner.dk ikke overens med angivelserne på jeres hjemmeside ?
	Edbpriser.dk og Pricerunner opdaterer kun deres priser én gang om dagen. Hvis vi ændrer en pris i løbet af dagen så opdateres den først dagen efter på disse 2 hjemmesider. Edbpriser.dk tjekker automatisk vores lagerstatus flere gange om dagen, men der kan sagtens gå timer fra vi ændrer en lagerstatus på en vare, til det bliver registreret på edbpriser.dk - Pricerunner opdaterer lagerstatus én gang om dagen og dette sker typisk meget tidligt på dagen.
12.	Vi er en offentlig institution. Kan vi handle hos jer med vores EAN nr. ?
	Ja, send en mail til salg@godigital.dk og oplys EAN nr., leverings- / fakturaadresse samt hvilke varer I er interesseret i. Så sørger vi for resten.
13.	Kan man  stole på, at I har varen på lager, når I angiver det ?
	Ja, varer angivet med grøn lagerstatus er fysisk på vores adresse og skal ikke først skaffes hjem fra et fjern-lager. Fejl kan ske, men det er heldigvis sjældendt. Er man i tvivl så send en mail til salg@godigital.dk og vi vil bekræfte om varen kan leveres indenfor den lovede tidsramme. Bestiller man et større antal af en given vare så kan vi ikke garantere at vi har det bestilte antal på lager. Kontakt os på go@godigital.dk og hør om vi har det antal du ønsker på lager.
14.	Hvad gør jeg hvis jeg er utilfreds med den behandling jeg har fået ?
	Det oplever vi heldigvis sjældent sker, men vi kan lave fejl, og vi er ikke bange for at indrømme det. Vi har lært, at det er nemmere at være ærlig end at forsøge med en løgn. Send en mail til go@godigital.dk og forklar os sagen. Så vil vi sørge for at rette fejlen og gøre dig til en tilfreds kunde igen. Vi ved at service koster penge, men aldrig kundens.  Er du efterfølgende ikke tilfreds med vores afgørelse så kontakt e-handelsfonden. Det er gratis og behandlingstiden er hurtig og effektiv sammenlignet med forbrugerstyrelsen. Vi bruger selv e-handelsfondes jurister når vi er i tvivl. Som e-mærket netbutik så følger vi altid deres afgørelser. Følg dette link for mere information.
15.	Jeg har sendt en defekt vare til reparation. Kan jeg risikere at få en regning hvis ikke fejlen kan konstateres eller fejlen skyldes forkert brug?
	Nej. Vi har ingen undersøgelsesgebyrer. Vi tester alt før vi sender det videre til et autoriseret værksted. Får vi alligevel en regning retur, så betaler vi den. Du kan derfor trygt sende din defekte vare til os uden at risikere en urimelig værkstedsregning.
16.	Jeg har fået en mail med et pakkenummer, men Post Danmarks kundeservice siger at I ikke har afsendt pakken. Hvad sker der?
	Det kan skyldes flere ting. Post Danmark registrerer først vores pakker når de ankommer til sorteringsanlægget i Taulov. Pakken kan derfor være forsvundet undervejs eller der kan være opstået en fejl som gør at den endnu ikke er registreret. Det mest optimale ville være at alle vores pakker blev scannet ved afhentning, men det har Post Danmark ikke ressourcer til. Fejlen kan også være vores. Det benægter vi ikke. Send en mail til go@godigital.dk og vi vil tage os af det. Har Post Danmark forlagt pakken så vil vi sørge for at tage os af det praktiske og få sendt en ny pakke afsted til kunden. Hvis Post Danmark beder dig efterlyse pakken så kontakt i stedet Godigital.dk. Det er ikke noget du som kunde skal ulejliges med. Det er vores problem.